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對(duì)于客戶購買的我司防爆系列產(chǎn)品，整機(jī)（含電池）保修。在商品售后服務(wù)方面及消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不少消費(fèi)者（包括有些消費(fèi)者保護(hù)組織的工作人員）對(duì)保修的概念與包修的概念的認(rèn)識(shí)不太清楚，消費(fèi)者購買商品時(shí)，商家作出三年五年甚至終身保修的承諾，真等到出現(xiàn)故障去維修時(shí)，卻收到更換零部件及維修人工費(fèi)用的清單，商家解釋說

自產(chǎn)品購買之日起一年內(nèi)，該產(chǎn)品如因本身質(zhì)量導(dǎo)致故障或產(chǎn)品損壞，憑保修卡及購銷憑證復(fù)印件免費(fèi)保修。保修憑證上一般會(huì)明確消費(fèi)者信息、購買日期、產(chǎn)品型號(hào)、出廠日期、保修期限和范圍、維修記錄等。保修分為有一定期限的保修和終身保修兩種，有保修期的產(chǎn)品主要是指公司特定的產(chǎn)品。我司比較重視售后服務(wù)。

凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，無條件保修（人為使用不當(dāng)除外）。在接到客戶報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)給予電話響應(yīng)，提供電話技術(shù)支持。保修條件是指在一定期限內(nèi)我們承諾免費(fèi)更換或免費(fèi)維修那些由于材質(zhì)或工藝問題而導(dǎo)致的產(chǎn)品功能失效、性能嚴(yán)重下降等缺陷部件；屬于自然力或戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒力、人為因素、超出設(shè)備使用范圍的濫用等造成設(shè)備不

步驟一：前期溝通聯(lián)系售后徐工 Tel：0755-21041124，E-mail: [email protected]，電話或郵件溝通故障原因和現(xiàn)象。步驟二：產(chǎn)品返廠產(chǎn)品如需返廠維修，請(qǐng)下載填寫“產(chǎn)品保修&維修服務(wù)單”的相關(guān)信息，打印并隨貨一同寄至我司；快遞建議選用順豐快遞。如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題且在保修期內(nèi)，來回物流費(fèi)用由我司承擔(dān)。步驟三：維修費(fèi)

追求目標(biāo)：持續(xù)的發(fā)展和客戶滿意。執(zhí)行方法：實(shí)行售前服務(wù)，技術(shù)培訓(xùn)，售后服務(wù)一條龍。服務(wù)宗旨：信譽(yù)第一，質(zhì)量第一，用戶至上。